Política de Troca, Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

A sua satisfação é nossa prioridade! Por isso, oferecemos uma política de devolução e reembolso clara e justa, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garantem seus direitos em compras realizadas no Brasil.

1. Direito de Arrependimento: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto, para devolução sem qualquer justificativa, desde que o produto esteja em perfeito estado e sem sinais de uso. O frete de devolução será por conta da loja, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

   Para solicitar o arrependimento, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@velzy.com.br

2. Política de Troca: Caso o produto não tenha atendido às suas expectativas em termos de tamanho ou cor por exemplo, você pode solicitar uma troca. Para isso, basta entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@velzy.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento do produto e nos informar qual item deseja receber em substituição.

   • A troca será realizada somente pelo mesmo produto, com alteração de tamanho, cor ou variações especificas do mesmo, mediante disponibilidade.
   • A troca não é permitida para cosméticos, maquiagens, perfumes e outros produtos de higiene devido a questões de higiene e segurança, a menos que o produto esteja com defeito ou tenha ocorrido um erro no envio.
   • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagem original.
   • O envio de devolução do produto para troca será por conta do cliente assim como o frete de envio do novo produto solicitado, exceto em casos de erro de envio ou defeito do produto, onde o frete será de responsabilidade da loja.

    

3. Produtos com Defeito: Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a devolução, troca ou reembolso para produtos não duráveis (como cosméticos, maquiagem e perfumes), e até 90 dias corridos para produtos duráveis (como roupas). Para isso, é necessário que o produto seja enviado para nossa análise técnica, o custo de devolução do produto é por nossa conta, conforme explicado na sessão "5. Custos de Envio".

   Em caso de defeito, por favor, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para orientações sobre o procedimento de devolução. O produto deverá ser enviado para o nosso centro de distribuição, e após a análise, se confirmarmos o defeito, oferecemos as seguintes opções:

   • Troca por outro produto igual.
   • Reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

4. Reembolso Após aprovarmos a devolução e recebermos o produto, o reembolso será realizado por uma das seguintes formas:

   • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas para que o valor seja creditado.
   • Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.
   • PIX: O reembolso será realizado em até 1 dia útil diretamente para a chave PIX informada pelo cliente.
     
     

   O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível. Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão.

5. Custos de Envio

   • Devolução por arrependimento: Se você decidir desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento), o frete de devolução será de responsabilidade da loja, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
   • Devolução por defeito ou erro da nossa parte: Se o produto apresentar defeito ou se a loja cometer erro no envio, a loja será responsável pelo custo do frete de devolução. Enviaremos uma etiqueta de envio para facilitar a devolução do produto sem custos adicionais para você.
   • Troca por motivos pessoais (tamanho, cor, etc.): Se o produto não atendeu às suas expectativas pessoais (como tamanho, cor, etc.), o frete de devolução será de responsabilidade do cliente, assim como o frete do novo produto enviado.

6. Atendimento ao Cliente Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar! Você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente:
   
   E-mail: sac@velzy.com.br

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Fique tranquilo, pois estamos aqui para garantir seus direitos como consumidor!